为客户服务的灵魂是创新

如今，互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃，传统经济遭遇寒流，服务产业却日新月异。产品或服务是市场营销四个核心要素(即4P)中的关键要素，企业要想满足客户需求并实现赢利，就必须**出特定的产品或服务。

基于传统的认知习惯，人们总是把服务当作产品的附庸，当作产品附加值的一个无足轻重、可有可无的要素。所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的企业服务都不好;只有产品质量差的企业才更重视服务。这样的误判往往影响了人们的营销思维，以至于企业总是挖空心思，在产品数量上做文章,在新品类的细分及新产品的增加上做文章，而不是在产品质量的提高及产品线的合理布局上做文章，不是在服务要素及服务模式创新上做文章。

实际上，在产品同质化越来越高的情况下，只有服务才能为产品增加顾客价值，而且在很多情况下，以满足顾客深层需要为特征的服务营销，往往更能够接近顾客的内心世界，触动顾客的真实欲望。毫无疑义，无论实体产品还是虚拟产品，其商业模式的核心要素都与服务密切相关，企业越是能够将实体产品与CYE服务产品合二为一，就越具有市场竞争力。

而且，当制造业发展到一定阶段后，市场对实体产品的需求必然下降，各种服务业态必将伴随新的市场需求而勃兴。这时候，服务就是产品，而且是一种更加精妙入微、更加动人心魄的产品。因此，在市场越来越需要服务的当今，**新的市场需求、**新的服务业态，不仅可以建立新的商业模式，还可以形成更高的差异化竞争壁垒。