为什么被售后服务打败

2017-05-12来源 : 互联网

女儿买了一个多肉植物小花园。很普通的一个小花园,却因为有特别的售后服务,变得不一样起来。**声称如果你外出的时间比较长,可以免费寄养;如果你是生手不幸把它养蔫了,可以把它送来,直到状态好转你再拿走。

而事实上,你真的会为一个小花园不辞辛苦跑去申请寄养吗?如果你真的养得不好,你还会带着这盆植物求医问药吗?我觉得八成不会。店里给你的,只是一种权利,当时你是愿意为这种权利埋单的,至于会不会使用,那是另一回事。再回到当时,如果这个产品没有这种延伸服务,你也未必会爽快买下。

想起几年前自己买的一只锅。

这只锅长相一般,*大的特点就是厚重皮实。如果不是看现场销售人员手脚利落地用它做了个蛋糕,如果不是了解到它贴心的售后服务,我一定不会把它买回家。商场里的销售人员说,这是一款可享受**服务的锅,你想吃什么菜,只要打售后服务电话,就有人负责上门“手把手”地教你,对厨房缺乏想象力的我立刻动了心。

买回家后,我确实申请过售后服务。

专程赶来的“售后”提议:“我给你做花生糖吧。”她把燃气灶打开,把*力调到*小,开始准备材料。因为那口锅受热极慢,所以她在厨房有条不紊地工作着:用刀把花生米压碎,轻轻地放在锅里干烤,几分钟后把烤好的花生米取出;然后开始熬糖,白色的砂糖在银色的锅里一会儿就变成了细腻的金黄色糖浆;接着再把烤好的花生米与糖融合,放在菜板上冷却;*后用冷水冲过的刀把花生糖切成方块。整个过程行云流水,养眼极了,我当即体会到了这只锅的后续价值。

后来我又约过一次水煮鱼。接线生回答:“一会儿会有‘售后’给你电话,通知你需要准备的材料。”流程没有什么误差,很快就接到电话,还是同一个“售后”,三下五除二就完成了一份水煮鱼。

标签: 售后服务

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