开玩具店怎么留住回头客

许多的经销商都知道回头客的重要性，只有留住了回头客，生意才会越做越好。不过并不是每一位经销商都能留住回头客的，留住回头客重在认识度。

1、严把质量关

产品质量的好坏，就像高楼大厦的根基一样重要。质量不过关，就是再好的服务也是白搭。现在玩具网店的竞争日益激烈，有些无良商家为了恶性的价格竞争，会偷工减料，因此很多人多上网购买玩具产品的质量都不报太高的希望，因而在进货时候就严把质量关，**产品的质量是能够**客户愿意到你这里第二次消费的前提。

2、重视售中及售后服务

对于每一位来到店里咨询的客人，都要以一百分的热情，竭诚为客人解答疑问。不管她是否有购买意向，哪怕只是随便问下也一样。也许一开始客人是带着很多的疑问来咨询的，只要您耐心的一一解答，慢慢地客人会觉得你是在认真的经营，会对你有好感，信任你。同时，由于网购的特殊性，即使是在电脑前微笑服务客人是看不到的。所以客人来询问时，尽量多用一些旺旺表情，让客人感受到你的热情。

3、一定要跟单及时追踪物流

有些卖家由于快递问题被买家中评和差评了，往往把责任推给快递。快递的服务质量我们是无法左右的，但我们都是相应的物流合作伙伴。若因快递原因，让客户产生了不满，我们是可以化解的。部分买家并不清楚物流中会出现一些特殊情况，而这时，做为卖家的你就应该跟单到底，帮助客人查件。

4、敢于承担责任

对待出现问题的客户，不要回避问题，*先要弄清事情的真相，如果是我们卖家本身的疏忽造成的，要敢于承担责任。尽可能站在买家的立场处理问题，即使亏本也没有关系。为你的疏忽，客人已经对你产生了不满和怀疑，只有**的服务才能挽回买家的信任，才能留住客户。小小的亏损可以为店铺树立良好的口碑，何乐而不为呢?

5、多做客户回访

对于交易成功满意**的客户，你可以在好评的下面写些感谢支持之类的话，顺便介绍下商品特征等。还可以回访下客户，了解商品是否有缺陷，又可以提高店铺在买家的满意度。