传统汽车美容店亟待转型 小拇指快修备受青睐?

2018-06-14来源 : 3158河北分站作者:email_758578

近期,据中国汽车工业协会统计,2017年中国汽车销量达到2901万辆,同比增长3.2%。中国汽车后市场呈现一片繁荣景象。与此同时,互联网流量O2O企业遭遇寒冬,缺少资本补给的汽车后市场O2O行业开始了一轮残酷洗牌。

无论是传统的汽车修理厂还是这两年新兴的互联网O2O模式,在本质上都没有做到让客户在修车时能够享受服务。纵观当下的汽车后市场,车主的所有数据包括保养、维修、消费频次、车辆状况等相关信息,不再需要售后服务人员的小本子来记录。对于车主而言,其普遍青睐于个性化服务。

服务的温度决定客源

小拇指快修一直认为汽车后市场服务行业未来的发展,必须朝着消费者将来的消费趋势看齐。于是,在2014年开始实施“双升计划”,即维修业务升级,从单一的油漆业务向快修保养业务升级;客户关系升级,从粗放式管理向高粘度升级。为此,小拇指在门店设立了服务顾问(SA)这一岗位,与客户建立有温度的客户关系。

一方面,消费者愿意将这些私人重点数据交给像小拇指这样科技化、系统化、专业化的大品牌。另一方面,SA可以从更加客观标准的角度给予车主友情提示和专业建议,而这一环节里,车主与SA的温情桥梁就这样搭建起来,两方的沟通也在一系列专业流程化的服务中不断加深。

小拇指快修SA这一岗位解锁了困扰汽修业几十年的售后服务为“0”的瓶颈。像小拇指这种借用大数据分析的客户系统,令SA将带有温度的前置式服务传递给车主,必将成为行业所争相效仿的标配。

产品与技术实力成回头率的保证

服务的温度决定了车主是否能长久留存,那么产品、技术实力,则是决定车主会不会成为回头客的关键。在修理厂遍地开花的今天,价格已不再是车主第一考虑的要素。更多车主则是倾向于服务商的保养水平、所用产品的品牌和品质。

小拇指2016年引进源自德国快修理念的五大汽车管家保障系统,在产品和模式上已经达到了国际领先水平。从2017年3月份以来,仅其配套推出的ZOOMM系列机油一项,在其40%以上的店铺中都取得了令人瞩目的销售业绩,在超过40%的加盟店中取得了颠覆性的成果。

小拇指快修也用事实证明了其变革的成果,截止到2017年,其单店主营业务收入提升24%,其中快修业绩平均增长率达到76%;门店主营业绩结构中,快修占比达到67%。这也为为那些亟待转型突破的维修厂、汽车美容店带来了新的出路。未来。小拇指将在员工专家能力建设、总部体系建设两方面持续助力,以厚积薄发之势,带领所有加盟门店迈入新的快修时代,并继续引领着这个行业变革发展。