排队，没那么简单？

提起排队，大家肯定都不陌生。或许，你的脑海里正浮现着各式各样的队伍，西安市民为了申请低保**房排了4天3夜的长队，而为了获得北京昌平区一家幼儿园的入园资格，家长们组成了更为壮观的队伍，他们等待的时间也更长，耗费了整整一个礼拜。

然而，这么长的队伍却不单单是中国的特色，事实上，其他国家也具有自己的特色队伍，纽约的孩子甚至从出生就开始排队等候了，像纽约市民劳拉，她从得知怀孕的**天起，就不得不在纽约大学的医疗中心等候产房——因为产妇太多，所以她们得早早准备。同样，为了让孩子们顺利参加卡梅罗科学基金会举办的夏令营活动，在寒风刺骨的一月，凌晨4点天还没亮，住在纽约的家长就匆忙赶往指定地点站队。仅用了短短的几十分钟，一支长长的队伍便赫然出现在布鲁克林区的大街上，让人一眼望不到边。

排队报名、排队等餐、排队进站、排队参观等等，现代人正在各类排队等待中静静地消磨着自己的生命。排队消耗了我们如此多的时间，它对我们的心理和行为又产生了什么影响呢？

缩短等待的心理时间

排队等待是一件苦差事，而等待时间越长就越会让人感到痛苦和焦躁。可是，由于受到不同客观因素的约束，人力有限、设备有限等等，缩短等待时间常常是办不到的。不过，我们却可以通过一些方法来减少排队者等待的心理时间，那同样可以达到帮排队人减少焦虑的目的。一些实例表明，控制人们等待的心理时间的方法是可行的。

几年前，美国休斯敦机场的高管们遇到过一个非常棘手的问题，由于取行李时等待时间过长，乘客们怨声载道。作为回应，机场增派了许多行李员，并将乘客等待取行李的总时间减到了8分钟，大大缩短了等待时间。可是，奇怪的是，乘客的抱怨依然在持续。这实在令机场的高层费解。

于是，机场管理者不得不进行了更详细的分析，终于发现，乘客取行李时，需要等待时间由两部分组成：乘客先需要用1分钟走到行李处，再花7分钟左右来取包。换句话说，他们的大部分时间都花在无所事事地等待行李上。了解了这个细节后，高管决定采取新的办法，拉远出口距行李处的距离，再把行李包按路线送至*外层的圆盘传送带上送至行李处。这样，虽然会使乘客多走6分钟去取行李，但走到行李出口处后，却能在2分钟内拿到自己的行李。

实际上，新的方法并没减少总的等待时间，只不过将两部分的等待时长交换了一下而已。但是，新方法却取得了**，之后几乎再没有乘客因此抱怨。这个例子暗示着一个原理：在等待者的心目中，无所事事的等待（一直站着等）比有事可干（走路取行李）更难熬，感觉时间过的更慢。所以，减少人们心理等待的时间的*选方法就是给他们安排事情做，让他们忙起来。在电梯旁放个镜子，让他们在等待时照照镜子，或者发放免费的小报等，这些做法都可以极大地缩短排队者心理对等待时间的感知，把人们从痛苦的煎熬中解救出来。