为什么被售后服务打败

女儿买了一个多肉植物小花园。很普通的一个小花园，却因为有特别的售后服务，变得不一样起来。**声称如果你外出的时间比较长，可以免费寄养；如果你是生手不幸把它养蔫了，可以把它送来，直到状态好转你再拿走。

而事实上，你真的会为一个小花园不辞辛苦跑去申请寄养吗？如果你真的养得不好，你还会带着这盆植物求医问药吗？我觉得八成不会。店里给你的，只是一种权利，当时你是愿意为这种权利埋单的，至于会不会使用，那是另一回事。再回到当时，如果这个产品没有这种延伸服务，你也未必会爽快买下。

想起几年前自己买的一只锅。

这只锅长相一般，*大的特点就是厚重皮实。如果不是看现场销售人员手脚利落地用它做了个蛋糕，如果不是了解到它贴心的售后服务，我一定不会把它买回家。商场里的销售人员说，这是一款可享受**服务的锅，你想吃什么菜，只要打售后服务电话，就有人负责上门“手把手”地教你，对厨房缺乏想象力的我立刻动了心。

买回家后，我确实申请过售后服务。

专程赶来的“售后”提议：“我给你做花生糖吧。”她把燃气灶打开，把*力调到*小，开始准备材料。因为那口锅受热极慢，所以她在厨房有条不紊地工作着：用刀把花生米压碎，轻轻地放在锅里干烤，几分钟后把烤好的花生米取出；然后开始熬糖，白色的砂糖在银色的锅里一会儿就变成了细腻的金黄色糖浆；接着再把烤好的花生米与糖融合，放在菜板上冷却；*后用冷水冲过的刀把花生糖切成方块。整个过程行云流水，养眼极了，我当即体会到了这只锅的后续价值。

后来我又约过一次水煮鱼。接线生回答：“一会儿会有‘售后’给你电话，通知你需要准备的材料。”流程没有什么误差，很快就接到电话，还是同一个“售后”，三下五除二就完成了一份水煮鱼。