电话销售中一些不可忽略的细节

很多比较大型的企业都有专业的客服部门，主要负责产品的销售以及回访等，在做电话销售的过程中，有很多细节看似不起眼，但是却对*终的营销结果有直接的影响，因此需要引起商家足够的重视。现在我们就来进行具体的分析。

1.及时准确地自报家门

大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，马上就引起心里是极大反感。因此拨打电话，当对方一接听电话的时候，就应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是工作程序，也同样能体现你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。

2.问候和寒暄要适度

一个问候寒暄过程可以规避很多的尴尬，营造良好的气氛，不会让客户感觉你只是想卖他产品、*他的*。同时，寒暄和问候也有限度，过度会让对方厌烦的。要适时转入正题。

3.不当电话适度道歉

在电话销售中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。

4.说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可能是想快速的把情况向对方说明。可是对方如果不是你的熟人，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你观点的感觉。因此，掌握好语速才能和客户有更好的交流。

5.通话结束礼貌**

有人说，拨打电话的**句话和*后一句话都非常重要，可以形象的比喻成**印象和*后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您百忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用语表示感谢，增加客户*后的好感，便于后续的再次访问。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。这是尊重对方的基本表现。

了解了电话销售中的小细节以后，商家就能从多方面加以了解，并加以注意，避免一些不必要的误区，从而提高产品的销量，并实现品牌的有效**，通过以上分析，相信进行电话销售的人们会有更加充分的认识与了解。