服装店退货注意事项

在开服装店的同时，我们时刻都会面临退货的尴尬，那么这个时候我们就要去理智对待，但是，总的来说，心里还是不怎么舒服，开服装店的时候，处理退货问题的三大要点在下文。

1、站在顾客的立场考虑，一般而言，店铺在处理顾客的退换货要求要做到以下几点：保持微笑，有礼貌、有耐心地查询及聆听对方退换货原因。礼貌地请顾客出示收据，并检查顾客带回的货品状况。如符合要求，按照退(换)货处理原则办理手续。对新取的服装，应请顾客检查质量。主动邀请顾客切身感受产品的质量、用途等，让顾客相信这些产品不会让他们失望。退回产品款项后，应填写退款单。

2、对不同的退换货情况分别做不同处理，要讲究专业和方法。不是顾客要退什么就给退什么，而应根据实际情况，兼顾双方利益。面对不同情况考虑以下解决方法：属服装质量问题的次品要马上向顾客道歉，并按顾客要求予以退换。顾客自身原因，按规定退换的同时，进一步介绍本店的其他产品及相关服装，为顾客成为你的忠实顾客打好基础。工作人员语言、态度恶劣而引起的退货，店长要出面诚恳地道歉，尽量取得顾客的谅解，避免矛盾升级，3、加强自身素质的训练,店员在服装每日上柜前，应仔细检查其品质，防止次品或与挂牌不符的服装上柜。同时要熟悉服装的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关知识，以便销售时能对顾客明确建议，增加满意度，减少退换货的发生。

服装店在进行退货的事后需要注意三大点，事实上它的注意要点或许还远远不止这些，需要我们时刻警醒，这些问题不能避免，我们只能尽量解决，以降低损失。