怎么在营销中提高顾客的满意度

怎么为消费者提供更**的服务，赢得他们的认可，是很多经营者都很关心的问题，只有赢得了更多消费者的满意，才能聚集更多回头客，从而获得更丰厚的回报，*终实现长远的发展。那么怎么在营销中提高顾客的满意度?

1、从顾客满意度指标方面去改进

对于顾客的满意度，如果从量化的指标来看，应从如下四方面来考虑：

一是与产品有关的满意度指标：产品质量、产品利益(功效)、产品特色、产品设计、可靠性、性价比等。

二是与服务有关的指标有：保修期、送货、顾客抱怨处理、维修和问题解决等。

三是与购买有关的绩效指标：礼貌、沟通、获得信息、交易、时间等。

四是行业特殊的指标如：比萨饼：30分钟送货上门。**品：服用方便、口感好。银行：迅速更换丢失的***。家具：放到位的搬运服务。长途电话：通话的质量。汽车：节能。电脑：软件维护等。

企业结合行业和企业的实际，针对不同顾客关注的指标有针对性地进行改善，从而提高顾客地满意度。

2、从服务质量方面去提高

由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝，因而质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此，在提高服务质量过程中要做到四点：

一是要有科学的标准。如窗口的设计与排队等待的限度。如在商场，外部需要不挡客的感觉，显得大方、轻松、小吃不贵、中低档价位等等。有家庭的感觉，能够愉快购物，享受服务。货物的摆放应该方便、开架式、触手可及。拥有贴心周到的服务。

二是使无形服务有形化。通过对服务设施的改善、对服务人员的培训与规范等等措施来使无形服务有形化。

三是使服务自助化、自动化。随着顾客DIY需求的强烈，通过自动、自助的方式来提高顾客对个性化方面的满意。如自己在商场组装电脑、在移动通信营业厅对话费查询、打印。

四是对服务过程的透明。*近，麦当劳向社会开放其操作间，增强消费者消费的信心，满足消费者对服务过程的好奇，从而提高了消费者满意度。

五是实施服务补救。当因在某方面出现服务不满意时，应迅速查找原因实施服务补救，快速的补救措施不仅可以提高顾客满意，而且还提升了企业的形象。

怎么在营销中提高顾客的满意度?要想在具体的营销活动中提高顾客的满意度，还需商家从产品、服务等多方面努力，打造更有品质的店铺，从而赢得他们的认可。通过以上分析，商家可以进行相应的参考与借鉴。