好好琢磨“员工满意度”

开门见山，你认为“顾客满意度”与“员工满意度”哪一个更重要？相信你会不假思索地给出答案：当然是“顾客满意度”重要，“顾客是上帝”嘛！我得承认我不能说你错，但坦率地说，我也不能**认可你的说法。

因为我一直固执地认为，没有满意的员工就不可能有满意的顾客。所以，我还得说“员工满意度”更重要。道理也不难理解，每天和你的客户们直接面对面，直接打交道的是谁？你的员工。甭管你是个多么敬业的**，归根结底，你还是要依靠你的员工来与客户接触，并从客户那儿挣*。

所以，如果你想多挣*，与其整天琢磨你的客户，不如多花点时间，好好琢磨一下你的员工。

但非常遗憾的是，现在的**们，什么事儿都得操心，就是“员工满意度”这件事儿是*不用费心的——你爱干就干，不干拉倒，只要我这儿有空缺，不愁没人来。

好聪明的**，还真让他算着了——如今这年头找工作不易，确实没什么人敢和**叫板，只能默默地忍了算了。

但是，可千万别高兴得太早，别以为你这就算把员工**拿住了。别忘了，你的客户可是在你员工手里拿着呢！他们想报复你易如反掌。就是说，在这场与你的员工的博弈当中，你自己才真正处于弱势。